服務承諾
『老友記平安鐘』專注為長者服務,針對長者市場及他們的需要,因此公司制定了一系列指引,透過員工定期培訓,孕育人才,以服務龐大的長者群。『老友記平安鐘』絕大部分員工都富有平安鐘服務經驗,詳細為長者講解服務、耐心聆聽長者需要、妥善安排上門安裝、確認已安裝的平安鐘可正常操作、教導長者使用平安鐘、親自陪同有需要長者申請相關資助,以及長期提供優質服務。
平安鐘服務範圍
緊急求助
長者隨時可啟動平安鐘,控制室主任會二十四小時接聽,並安排應急支援服務,如救護車、消防車或聯絡警方協助等。
聯絡親友
以應長者需要,可代長者聯絡其親友報平安或轉達其他訊息。
預約門診
可代長者預約政府門診,減少長者不必要的煩惱。
電話慰問
設有定期電話慰問,並提醒長者測試平安鐘,讓子女感覺更安心。
入院後跟進服務
如長者入院後有需要,可代聯絡家人、社工探訪,及出院後送飯服務、上門家居及個人護理、安排入住老人院等。
轉介社區中心服務
為有需要的長者轉介到鄰近的社區中心,並享用其設施及服務。
代核實上門訪客身份
遇到陌生人上門探訪或對訪客有懷疑,控制室人員可馬上替長者代核實訪客者身份,以確保安全。
親善探訪
定期上門探訪,了解長者最新情況及其需要。
代長者向家人傳達訊息
如長者遇上任何問題或臨時入醫院等,趕不及通知家人,控制室主任可代通知家人有關長者的最新情況。
免費上門維修及更換遙控器
定期有師父上門免費檢查平安鐘主機及遙控器,並作出適當的維修或更換服務,以保障長者安全。
轉介老人院
如有需要可為長者轉介入住合適的老人院。
善終服務
可協助轉介善終服務,令長者無後顧之憂,安享晚年。
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